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河南汇豪市场研究咨询有限公司

市场调研,市场研究

公司介绍
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河南汇豪市场研究咨询有限公司(http://www.huihaomr.com)成立于2005年,是河南省专业市场调查研究机构。致力于委托代理,专业研究,商务咨询业务范畴。公司团队有着多年的市场研究工作经历,主要负责全国各地的项目执行、管理及控制,为国内许多大、中城市的客户提供了大量的市场调查服务。
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专业研究
 

 顾客满意研究:

  社会生产力的迅速发展,社会需求结构和人们消费观念的巨大变化,使市场竞争日益加剧。市场竞争的本质 
 说到底就是“争夺顾客”,没有顾客就没有市场。20世纪80年代以来,以顾客为导向、力求满足顾客需求和 
 期望、追求顾客满意和顾客忠诚的经营管理的新理念,在经济发达国家首先形成并迅速发展。

   顾客满意理论的深入研究,产生了定量评价的方法——顾客满意度指数。1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数之后,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的顾客满意指数 
 模型。美国的顾客满意指数测评已覆盖了7个经济领域中的34个行业,包括了200多家企业,已成为全国性的宏 
 观经济指标。而且,美国《财富》杂志从1995年起,每年公布全国及行业的顾客满意度指数。

         顾客满意度指数是从顾客或社会的角度,采用多等式计量经济学模型来评价经济运行质量的一种新型的经济指标。它对真实了解和把握顾客的需求和期望,了解顾客对产品质量和服务质量的客观评价具有特殊的效果。 另外,有些产品的质量,依据监督抽查是很难实施的,依据标准进行质量监督又很难进行,或耗资巨大,此时采用顾客满意度的评价更为恰当,特别是对第三产业的质量水平的评价,更显示其优越性。

      顾客满意是新世纪的质量观。企业要建立以顾客为中心的发展战略和经营管理体系,面向市场,将顾客的需要作为日常经营活动的“轴心”,积极提供顾客满意的质量。事实证明,在充分满足顾客的前提下,开展经营活动,不仅可以获得顾客的信赖,而且还有利于促进企业的发展。

    服务质量监测:汇豪提供以神秘顾客为主的服务质量检测。

    如:电信运营商的营业厅作为其前沿阵地,是运营商与顾客直接接触的渠道。顾客在营业厅接受和体验运营商提供的各种服务,运营商也通过营业厅来影响顾客的消费行为。在这个过程中,营业厅服务起着至关重要的作用,营业厅服务质量的优劣,将直接影响到顾客对运营商的满意程度、忠诚程度,从而影响运营商的名誉 收入和利润。此时通过“神秘顾客”的暗访与监督,与奖罚制度结合以后,带给服务人员无形的压力,引发他们主动的去提高自身的业务素质、服务技能和服务态度,促使其为顾客提供优质的服务,且持续的时间较长而且“神秘顾客”可以从顾客的角度,及时发现、改正商品和服务中的不足之处,提高顾客满意度,留住老顾客,发展新顾客。可以加大企业的监督管理机制,可以促进服务人员的服务态度,加强内部管理。 “神秘顾客”在与服务人员的接触过程中,可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”,帮助管理者查找管理中的不足,改善员工的工作环境和条件,拉近员工与企业和管理者之间的距离,增强企业的凝聚力。 通过“神秘顾客”发现的问题,系统地分析深层次的原因,能够提升管理方法,完善管理制度,从而增强企业竞争力。




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